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用户服 务质量提升平台

用户服 务质量提升平台


用户服 务质量提升平台是一款基于微信的效能提升工具。

  1. 用户实名认证,与209号码绑定,所有用 户数据真实有效。

  2. 投诉、故障、装机进度跟踪反馈,提升用户满意度。

  3. 预约排号,减少客 户营业厅等待时间。

  4. 准确的数据分析 ,为精准 营销提供大数据支持 。

  5. 大数据行为分析,为装维 服务提升提供数据支持


存在的痛点:

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投诉、故障、安装跟踪

  • 展示客 户所有申报的故障以及故障的处理进度,以及装 维人员当前位置;

  • 展示客 户所有投诉以及投诉的处理进度及处理人员信息;

  • 展示客 户预约安装的处理进度,为客户 提供查询催办渠道。


数据挖掘

  • 预约数据分析:分析新建工程、未建工 程的客户预约数据,提供可靠的工程建议;

  • 投诉数据分析:根据宽 带业务投诉统计分析出投诉热点;

  • 装机热点数据分析: 根据查 询业务覆盖的点击数据进行分析排名,对高热 点但未覆盖业务进行新开工程建议。


基于GIS MAP的可视化展示


  • 以家庭 宽带所在行政区域维度,结合GIS MAP展示所有宽带信息;

  • 图形化 展现单条宽带的接入信息、实时速度,带宽占 用率以及告警事件。


金牌服务

  • 为客户 提供方便快捷的故障申报渠道,多种常 见故障自动回复;

  • 为客户提供手机回收、手机维修的服务,提供客户感观;

  • 一站式宽带产品服务,可直接 网上选购宽带相关产品,装维人员上门服务,无需现金支付。


大数据挖掘

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