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宽带维 护效能提升稽核平台

宽带维 护效能提升稽核平台


在网光猫维护稽核

目前无 在网光猫维护稽核系统支撑手段来核实在网光猫变更情况,现场光 猫变更无有效的监管机制,易导致 光猫更换出现管理盲区。宽带光 猫终端的管理不规范,核算存 货数量和价值困难,存货的进、销、存使用管理混乱,存货效 能及存货安全完整在库周转率库存成本等问题亟待解决。

特点:

  • 保证稽 核审查按照适当授权进行;各职位 可查看和稽核授权不同。

  • 稽核光 猫进销存各个环节,检查是否有违规操作,并及时指正。

  • 在网光 猫维护稽核系统提供不同角色帐号,可根据 不同需求选择使用。

  • 有序的 管理光猫设备生命周期,提升业务水平。便于总结差错原因。

  • 寻求整改措施,提升服务质量。

  • 融入经营管理,制定稽核工作目标、标准以及工作计划

  • 引入绩效考核机制,完善光 猫业务稽核流程


客户存在的痛点

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我们的方案

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进销存退换全程管控:

  • 全面贴合客户需求,为家庭 宽带设备的提供物资申领、设备调拨、采购出入库、终端回 收等业务提供标准化流程

  • 留存家 庭宽带设备所有状态变化,全面体现在网、库存设备情况,为业务营销、设备采 购决策提供数据支撑

光猫全生命周期稽核

  • 定时对 光猫设备状态跟踪

  • 从采购 入库到设备发货使用再到设备回收,每个环 节在网光猫维护稽核系统自动稽核,发现问 题及时自动上报,并将自 动定位出错问题环节。确保每 个光猫都能得到有效监管

融入经营管理

  • 实现业 务活动按照适当授权进行

  • 实现光 猫全生命周期管控

  • 实现收 集全网光猫数据统计分析数据变化情况

  • 实现查 出异常销户排查

  • 实现恶 意销户重开情况稽核,减少公 司不必要的损失,清查违规操作

优化稽核流程:

  • 对营销 政策提供数据支持

  • 优化业务流程处理

  • 通过修 补支撑在网光猫维护稽核系统来杜绝发生错误,提高工作效率,减少工作人员犯错率

简化稽核手段

  • 将回笼 的光猫业务受理单与支撑在网光猫维护稽核系统存在的光猫业务受理单比对,保证营 业回笼受理单的完整性,形成闭环管理,对稽核 中发现的问题及时汇总反映

  • 每月出 帐后要求计费人员判别异常资费,提供相应的用户资料,直接交 由稽核人员进行重点稽核

  • 利用报表项目比对,确定异常项目,并提供告警消息推送

自动稽核派单

  • 对没有 光猫终端补贴的工单按营业区域分别派单不同的稽核人员。

  • 对现有VIP营业厅 的所有工单直接派单到市全业务稽核中心人员稽核。

  • 对县市 稽核人员稽核的工单随机抽取20%派单到 市稽核中心可以按区域分别派到不同的稽核人员进行复核

全面的数据统计

  • 按差错类型汇总,便于总结差错原因,寻求整改措施

  • 按稽核单位、人员汇总,便于对 全市各单位及稽核人员工作量及工作质量的考核

  • 光猫终 端结算报表支持

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